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| 回数 | 授業計画 | 到達目標・予習(分）・復習（分）・キーワード | 担当 |
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| 1 | 「ガイダンス」として授業概要や進め方などを理解する。コミュニケーションはシンボルを介した相互作用のプロセスであることを理解し、言語コミュニケーションと非言語コミュニケーションについて説明できる。準言語や非言語の発信する情報の影響力を説明できるようになる。（資料p1～p2) | 【予習】シラバスを読み、授業内容をあらかじめ把握する。（60）
【復習】コミュニケーションのプロセスを理解する。（120）
【キーワード】準言語 非言語 | 本田聡子 |
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| 2 | ミス・コミュニケーションの原因を説明できる。コミュニケーションにおける発信者・受信者の役割について述べることができる。「尋ねる」方法としての開かれた質問と閉じられた質問の長所と短所を明確にすることができる。（資料p3) | 【予習】資料ｐ3を読んで、授業内容を確認する。（60）
【復習】「尋ねる」方法の理解を深める。（60） 「課題」に取り組む。（60）
【キーワード】ミス・コミュニケーション ドアノブコメント | 本田聡子 |
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| 3 | 医療コミュニケーションの目的や必要性を学び、チーム医療のなかで良好なコミュニケーションを実現するための「伝える」方法を実践できるようになる。（資料p4) | 【予習】資料ｐ4を読んで、授業内容を確認する。（60）
【復習】「伝える」方法の理解を深める。（120）
【キーワード】情報の共有 伝達方法 | 本田聡子 |
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| 4 | 社会人として就業する際、守らなければならないマナーを事例検討を通して述べることができる。よい印象を与える表情や態度、あいさつをロールプレイングを通して実践できるようになる。（資料ｐ5～ｐ6、ｐ11～12） | 【予習】資料（ｐ5～ｐ6、ｐ11～ｐ12）を読んで、授業内容を確認する。（60）
【復習】事例検討内容の理解を深める。（60）課題に取り組む。（60）
【キーワード】笑顔 あいさつ | 本田聡子 |
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| 5 | 医療従事者として必要な敬語を説明できるようになる。医療現場での敬称の変化とその社会的背景についてグループワークを通して説明できるようになる。（資料ｐ6～ｐ7） | 【予習】資料ｐ6～ｐ7を読んで、授業内容を確認する。（60）
【復習】間違いやすい敬語や敬称の理解を深める。（60）「課題」に取り組む。（60）
【キーワード】正しい敬語表現 敬称の変化 | 本田聡子 |
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| 6 | 患者対応の様々な場面に応じた適切な言葉遣いや「話し方」を使い分けることができるようになる。（資料ｐ8～ｐ10） | 【予習】資料ｐ8～ｐ10を読んで、授業内容を確認する。（60）
【復習】場面に応じた話し方、言葉遣いの理解を深める。（60）「課題」に取り組む。（60）
【キーワード】敬度を使い分ける | 本田聡子 |
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| 7 | 電話応対の基本を学び、好印象を与える電話応対が行えるようになる。来客応対時のマナー（案内の仕方や席次など）を実践できるようになる。（資料ｐ13～ｐ16） | 【予習】配付資料ｐ13～ｐ16を読んで、授業内容を確認する。（60）
【復習】電話応対や来客応対の理解を深める。（120）
【キーワード】電話応対 来客応対 上座 | 本田聡子 |
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| 8 | 目的に応じたビジネス文書の形式を説明でき、メールや返信はがき、医療機関間の文書（紹介状等）の扱いができる。贈答の種類について述べることができ、上書きや水引などを使い分けることができるようになる。（資料ｐ17～ｐ18） | 【予習】配付資料プリントｐ17～ｐ18を読んで、授業内容を確認する。（60） 初回からの授業内容を復習し、理解を深める。（120）
【キーワード】ビジネス文書の扱い方 | 本田聡子 |
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| 9 | ＊この内容とスケジュール変更があった場合は随時連絡します。 | | |
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