| サブタイトル | | |
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| 科目のねらい | | | マーケティングの勉強の仕方の1つとして、成功している企業や失敗した企業から何かを学ぶという方法がある。この講義では成功した企業のケースを取り上げ、これらの企業がなぜ成功したのかをビデオを観ながら、教員が用意した質問表に記入していくという方法で学んでいく。具体的には、マーケティングで最も問題になっている営業の本質とは何か、ブレークスルー（現状を打破するような革新）、顧客満足型マーケティング、ベストプラクティス（最良の経営実践）を行っている企業をベンチマークすること、これらのテーマについてビデオを用いて、ケーススタディを行う。 |
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| 到達目標 | | | 授業でやったケースを良く理解して、定期試験で合格点をとること。 |
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授業の内容・
計画 | | １ 講義のねらい、テーマと授業の方法について
営業の本質１ 生命保険代理店のケース
２ ２ トヨタカローラのケース
３ ３ ウエディングサービスのワタベのケース
４ ブレークスルー１ 仏壇のはせがわのケース
５ ２ 菓子卸のサンエスのケース
６ ３ ホチキスのマックスのケース
７ 顧客満足型マーケティング１ 基礎編
８ ２ フェデラル・エクスプレスのケース
９ ３ 富士ゼロックスのケース
10 ４ ホテルオークラのケース
11 ５ パナソニック電工のケース
12 ６ 青梅慶友病院のケース
13 ベンチマーキング１ ＧＴＥのケース
14 ２ モービル石油のケース
15 ３ サンヘルス連合のケース |
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評価方法
（基準等） | | 出席点と講義のレポート点 40％、定期試験 60％
初回欠席は欠席です。
10回以上出席しないと失格になります。６回以上欠席すると失格になります。 |
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授業外の学修
(予習･復習) | | |
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教科書・
参考書 | | テキストは使いません。授業の時に、資料等を配布します。欠席した時の資料は配布しませんので、各自友達から借りてコピーしてください。
（参考文献）嶋口充輝『顧客満足型マーケティングの構図』有斐閣 1900円
675.2/0564 |
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| 参照URL | | |
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| 質疑応答 | | |
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| 備考 | | |
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| 画像 | | |
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